مهارات التواصل 2

مجموعه من اسئله الانترفيو فى الشركات الكبرىوكيفيه الجابه عليها
The following are the most common questions asked during an employment interview. This will help you to get ready for a winning interview.
1. Tell me about yourself.
Keep your answer short and focused on your professional life. This is not the time to bring up relationships, childhood experiences, family etc. A brief history of education, career and special interests is what is called for here. End it with why you are interested in this particular job.
2. Why are you applying for this particular job?
Show interest and demonstrate that you have researched the job and know what you are getting into. Bring up evidence from past work/ studies that supports your interest in this role and any skills you have acquired in preparation for the role. You can say something like 'I would like to work for a leader in innovative network and telecommunications solutions and my college degree in computational mathematics has given me a solid background for this role. Mention the value-added you can bring to the job.
3. What do you know about our company?
Indicate what you have learnt from your research activities - from their annual reports, newspapers, word of mouth, other employees etc. Use this to flatter them and show that you have done your homework.
4. What makes you qualified for this particular job?
Again, explain that you are very interested in the job and demonstrate what it is about your past experiences, education and qualifications that makes you ideal for the job. Show enthusiasm and support your answers with evidence wherever you can (eg. my summer internship at Citibank gave me broad exposure to the area of equity analysis and I think I can apply many of the tools I learnt there in this job). Elaborate on all the past experiences and skill sets that make you suitable for the job.
In cases where your past experience is not directly relevant, you can still find elements of it that can be useful. Play up teamskills, computer skills, leadership roles, specific courses and independent research activities that can be useful to the job at hand to show your initiative even where you don't have directly relevant job experience.
5. What can you do for us that someone else can't?
Demonstrate key strengths, skills and personal characteristics.
6. Why should we hire you?
See 3. Because you have all the experience/ traits/ credentials demonstrated in 3 and in addition to being qualified, you are enthusiastic, intelligent, hardworking, flexible and willing to learn. Also mention any key relationships you may have that may assist you in the job.
7. What do you look for in a job?
Be honest. Also mention keywords such as challenging, steep learning curve, good work culture, demanding, rewarding, opportunities for advancement and growth, team environment, opportunity to build and maintain client relationships etc.
8. Why are you looking to make a career change?
however insignificant that can support your move in this new direction. It is quite common in this day and age to make a career switch. You need however to show that you have very carefully thought about the change, have a strong interest in the new career and can use some of your previous skills/ education/ relationships to make that move.
9. Why did you leave your last job?
Do NOT use this as an opportunity to badmouth past employers or peers or talk about a failure of any sort. Any of these answers are acceptable: you were looking for a new challenge, your learning curve had flattened out in the previous job and you were looking for a new learning opportunity, the
company or department were restructuring, you were ready to start something new after achieving your career goals at the previous company etc.
10. Why do you want to work for us (as opposed to the competitor companies)?
Demonstrate that you know something about the company, that you believe they are leaders/ innovators in what they do, or you think their work culture is exactly what you are looking for, or you like their product(s) or you have friends who work there and have always been attracted to the company etc. Flatter the company and show you know something about it.
11. How long will it take you to start making a meaningful contribution?
Show that you are enthusiastic and willing to learn and will put in all the hours and effort necessary to learn the ropes and start making an immediate contribution. Indicate that your past experiences/ skills/ credentials will enable you to make an immediate contribution at some level while you quickly learn all new aspects of the job. An Interviewer wants someone who is willing and able to learn and will make a return on his investment sooner rather than later.
12. What are your strengths?
See 14 below. In addition, keywords such as good teamplayer, work very well under pressure, very creative, very strong quantitative or computer skills, and very strong client relationship skills may be appropriate depending on your chosen field.
13. What are your weaknesses?
Do NOT mention key weaknesses here. This is not the place to say you are bad at meeting deadlines or you never mastered highschool mathematics etc. Turn this question around to your benefit. For example, you are 'overambitious' or 'extremely attentive to detail' or 'like to take on too many projects'. Make it sound positive.
14. What are your career goals?
Show you have thought forward and are committed to your career.
15. How would you describe yourself?
Any of these are good examples of attributes employers are looking for: intelligent, hardworking, quick to learn, enthusiastic, honest, efficient, productive, ambitious, successful, compassionate (in the medical fields).
16. How would your colleagues describe you?
Do not bring up anything negative here
17. How would your boss describe you?
They will check references anyways so bring up the most positive attribute you can think of about yourself eg hardworking, honest etc. and leave it to your Boss to say anything to the contrary.
18. What did you most like/ dislike about your past job?
Do not use this to badmouth past jobs/ employers. Keep it light and in your favour (e.g., I outgrew the job, there wasn't a clear career progression, I wasn't learning anything new etc). Ideally, you will have loved your last job and would like to achieve the same kind of success and job satisfaction in a more challenging area as you have now 'outgrown' that job and are ready for 'new challenges'.
19. Describe a situation in your past where you showed initiative?
You could describe any new methods you came up with to do your job or to save money for the company or to turn around a bad situation. It can be something as simple as changing a filing system, or establishing a relationship with a vendor that saved your department a lot of money. If you are in sales, you may want to talk about how you brought in that big account. Creatives may talk about how they came up with that cutthroat image or design that brought in the business.
20. What were your main responsibilities in your last job?
Have these ready and list them all. Dwell on the ones that are most relevant to the new job. This answer should be smooth and practiced.
21. What do you consider your greatest accomplishments?
Many of us have one or two milestones in our career that we are very proud of eg. that early promotion, that 'huge' deal we brought in, the design we came up with, the costs we saved, the revenues we increased, the people we trained, a new invention or process we came up with etc. Examples of accomplishments may be: 'Reduced costs by X%; or renamed and repositioned a product at the end of its lifecycle, or organized and led a team to do XYZ, or achieved sales increase of X% etc. If you are a fresh college graduate, talk about extracurricular activities, leadership roles and grades.
22. Describe your management style (if relevant)
No answer
23. Do you work better in teams or independently?
Show that you are a proactive teamplayer and like to bounce ideas off others and get input; however you are very capable of working independently (give examples).
24. How do you work under pressure?
Well. Give evidence.
25. What other jobs have you applied for?
Don't mention jobs in different career directions (eg advertising and investment banking). Do however bring up any other offers or Interviews from competing firms.
26. How did you do in college?
Keep it positive. It's okay to say you were very busy making the most of college and were very involved in sports, activities, social life etc. Employers want human beings not robots. Mention the areas you did very well in even if it was just one or two courses you excelled in. They will check for themselves.
27. What kind of hours would you like to work?
Employers want to see flexibility. Indicate you are willing to put in whatever hours are necessary to finish the job. Do however mention any constraints you have eg. you would like to be home to pick your kids up from school at 3:30. Most employers are willing to work around your constraints if you show flexibility on your side as well.
28. Do you have any questions for me?
YES you do. Questions engage the Interviewer and show your interest. Ask questions that show you know something about the company or the job, that you are planning ahead, that you are anxious and willing to learn the ropes and that you are committed to the position. See Questions to Ask the Interviewer for examples.

التفاوض

التفاوض عملية مشتركة لتكييف المصالح المتعارضة للوصول إلى حل يرضي الجميع لعبة نمارسها بشكل يومي وليس لها قواعد ثابتة، فنحن نتفاوض كل يوم سواء في العمل مع عميل أو في المنزل مع الابن أو في السوق مع البائع، ومثال السوق من أوضح الصور، يذهب شخص لشراء سلعة ويقول له البائع سعرها 100ريال فحينها تبدأ اللعبة، بأن يحاول الشخص تخفيض السعر وبالعامية (يكاسر) فمرة يقول (إذا خفضت السعر سوف أشتري مرة أخرى) ومرة (سوف أخبر أصحابي عن محلك) وهكذا يبدأ العميل بالضغط على البائع ليخفض السعر، وقد يبدأ البائع بالتخفيض بما يضمن له الربح بالإضافة إلى بيع السلعة، فيصلون إلى سعر يتقبله كلاهما.
التفاوض يعتمد على عوامل أهمها:
* اللاعبون * نوعية المشكلة * الطريقة المتبعة
أحد الأمور التي تحكم التفاوض ثقافة الشعب الذي نشأت فيه ففي مجتمعنا العربي من الصعب تقبل التفاوض، فمثلا عندما تعرض منظمة وظيفة فإنها تضع راتبا ثابتا ومكافأة ثابتة أيا كان المتقدم، وقليلا ما نجد أن الراتب والمزايا تحدد بعد المقابلة الشخصية.
مثال آخر أسلوب بعض الآباء مع أبنائهم من خلال الدراسة، باستمرار يطلبون من ذاك الابن أن يتفوق، والابن آخر اهتماماته الدراسة، فماذا تصنع؟
المحركات للإنسان نوعان إما حافز خارجي وإما دافع داخلي، في حال وجد أن ذاك الابن ليس لديه دافع ليتفوق، حينها نلجأ إلى الحافز، فنحضر ذاك الابن ونجلس لنفاوضه.
الأب: إذا نجحت هذه السنة بنسبة 85% أحضر لك دراجة
الابن: لا أرغب بالدراجة، أريد جوالا
الأب: إذن تحصل على 90% لأشتري لك جوالا
الابن: موافق
الحوار تحول إلى تفاوض على قضية (الدراسة)، وطرفان (الأب والابن)، وكل منهما له طريقته بأن تنازل عن شيء ليصل إلى نقطة يرضاها الطرفان.
كثيرا نجد أن المشكلة في عقول الناس وليس في النتائج التي يسعون إليها، فأحيانا كثيرة النتيجة قابلة للتفاوض ولكن الأشخاص الذين يتحكمون في النتيجة لا يقبلون التفاوض وعقولهم تقول لهم أنا فقط.
أخيراً تذكر ..
إن المفاوض الناجح يكون حازماً في المبادئ ولطيفا في التعامل، لا يستخدم الخداع ويسعى للحصول على ما يريده دون الإساءة إلى أحد، لا يتجاهل مشاعر واهتمامات وثقافة وقيم وحاجات الآخر وذلك لكي يفوز الجميع.

وفن التفاوض من المهارات المهمة التي يجب أن يتقنها الإنسان ويتعلمها لأنها مهمة في جميع جوانب الحياة ومن يسعى للتميز وكسب المواقف لابد أن يحترف فن التفاوض ويبدع فيه .. ومن لا يتقن التفاوض فمن الصعب جدا أن يتحرك من مكانه أو أن يفتح آفاقا جديدة في حياته العملية.

يكمن نجاح التفاوض في إمكانية الشخص في أقناع الآخرين بنظرته الشخصية ولكن بالطريقة التي تناسب كل شخص فالمفاوض الجيد هو من يستطيع أقناع الآخرين باستخدام مختلف الأساليب والطرق والتي تمكنه في نهاية المطاف الوصول إلى الهدف وتحقيق ما يريد.

حتى تنجح في تفاوضك لا تنظر للمسائل من زاوية ربح – خسارة .. بل انظر إليها من زاوية الكل يربح فكلما شعر الآخر بأنك تريد مصلحته وتهتم به كلما اقتنع بك أكثر وعرف أنك شخص يمكن الثقة ومن الصعب أن تضيعه .. وهذا ما علمنا أياه رسول الله صلى الله عليه وسلم حين قال " لا يؤمن أحدكم حتى يحب لأخيه ما يحب لنفسه"

أعرف ما هو المهم والأهم والأقل أهمية .. فكلما عرفت هذه الأمور كلما زادت معرفتك بالأمور التي يمكن التنازل عنها بأسلوب ذكي ولبق يجعل الطرف الآخر يشعر بالإنجاز والربح حين يشاهد تنازلاتك وكأنها نصر له

لا تظهر للآخر أنك لا تفهمه .. بل أثبت له أنك تفهمه وحاول أن تقارب بين وجهة نظرك ووجهة نظرة ولا تشعره أنك لا تهتم به ولا بوجهة نظره بل من الأفضل أن تبني وجهة نظرك على وجهة نظره.

تحكم في مشاعرك.. فدائما ما يكون جو المفاوضات مشحون وحاد ولكن التغلب على المشاعر والتحكم في الأعصاب يجنبك مغبة التنازل بعد ذلك لمصالحة الطرف الآخر و جبر خاطره

ضع خطة بديلة .. قد لا تنجح في إقناع الآخر وكسب التفاوض معه وهذا ما يجعلك تضع خطة بديلة تستطيع من خلاله الدخول عليه من بوابة أخرى غير الأولى

ابتعد عن الغش والدوران .. كن صادقا في تفاوضك مع الآخرين وابتعد عن الكذب والغش لأنها تقنيات تفاوضية سيئة قد تفلت عن استخدامها في المرة الأولى ولكن مع الأيام ستظهر التناقضات ويكتشف الآخر حقيقتك وبعدها لن يتعامل معك بتاتا وإن كان محتاجا لك ولخدماتك.

حاسب في شدك للحبل .. فعندما يشد الطرف الآخر في مفاوضاته من الخطأ ان تشد معه وقد يؤدي إلى فض التفاوض وعدم الوصول إلى النتيجة بل لابد من التوازن بين الشد والإرخاء حتى يبقى الحبل ويبقى التفاوض.

لا تهمل خط الرجعة ..الكثير من الناس عندما يفشل في مفاوضته ويرفضه الآخرون يشعر بالغيض فيهدم ثقته بالآخرين ويهدم علاقته من خلال كلمات مزعجة أو تصرفات غير مسئولة ولا يترك انطباعا جيدا قد يجعل الآخر يلجأ له مرة أخرى

لماذا تطغى الفردية والأنانية على روح الجماعة ؟

لا شك أن هناك سببا كبيرا وعاملا مهما يرجع إلى أننا لم نربي أنفسنا على العمل الجماعي وتغيب عن مناهجنا التربوية العلمية والعملية مناهج العمل الجماعي.

و في هذا الكتاب ( بناء فريق عمل ناجح ) يستعرض الباحث مشكلة عمل الفريق وكيفية تفعيل هذا العمل وجعله يتقدم نحو أهدافه المرجوة بفاعلية ونجاح وإذا كان الباحث لا يقصد نوعية معينة للفريق الذي يقصده فنموذجه معمم ويصلح للتطبيق على جميع أنواع فرق العمل وتكمن أهمية البحث في انه لا يتضمن المعلومات التقليدية في إدارة الجماعة ولكنه يتطرق إلى الجديد سواء في الأفكار أو الأسلوب،و قد أجاد الباحث في ضرب الأمثلة التطبيقية وأسلوب الاختبارات الشخصية لعرض فكرته وتوصيلها وقسم بحثه إلى تمهيد وخمسة أجزاء حيث قسم الجزء الواحد إلى عدة فصول.

وسوف نتناول في اختصار بعض الأفكار الهامة في هذا البحث والتي تعد من أبرز ما يتضمنه الكتاب:

أدوار بناء الفريق
توجد 7 عمليات يمكن إذا طبقت أن تساعد على بناء الفريق الجماعي وهي:

1- الدعم: وهو ليس مجرد تأييد وجهة نظر هذا العضو في حالة الاتفاق بل أيضا هو تقديم الدعم والتشجيع لعضو الفريق في حالة الاختلاف معه بقولك مثلا (أعرف أنك تتناول فكرتك أو رأيك بجدية وأنا أوافق على هذه الجدية رغم اختلافي معك في الرأي).

2- المواجهة:- وهي الاعتراض على سلوك غير مرغوب من أحد أعضاء الفريق عندما يبدأ في منع الآخرين من رصد أفكارهم أو السخرية من مساهماتهم ويجب أن تقتصر المواجهة على سلوك الأعضاء ولا تتعرض للشخصية أو أسلوب التحقير.

3- حماية حق إبداء الرأي:- يجب أن يقوم أحد أعضاء الفريق بدور حارس حق إبداء الرأي وخاصة إذا كان بعض أعضاء الجماعة أقل ثقة بأنفسهم أو مترددين أو عندما يحتكر أعضاء معينون المناقشة تماما ولا يتركون فرصة للآخرين لإبداء الرأي.

4- الوساطة:- عندما تصبح المناقشات مكثفة مطولة إلى حد أن يتوقف الأعضاء المجتمعون عن الاستماع أو الاستجابة لبعضهم البعض يحتاج الموقف إلي وجود عضو وسيط يلخص المناقشات ويوضح رأي كل طرف ويطلب الفرصة من أصحاب الآراء لتعديل أو تصحيح وبذلك تكسر الوساطة الجمود وتدفع المناقشة إلى الأمام.

5- التنسيق:- هو دور آخر من أدوار الوسيط حيث يحاول تجميع نقط الاتفاق بين الآراء المتضاربة حيث يمكن أن تكون التعبيرات مختلفة.

6- التلخيص:- قد تجد المجموعة نفسها مغمورة في التفاصيل وهنا يتدخل الوسيط أيضا ليلخص في جمل رئيسية ما وصل عنده النقاش وهذا التلخيص يعطي للمجموعة ثقة في نفسها يكشف تقدم كبير لم يكن أي عضو يتصور أنه قد تحقق فعلا.

7- مراقبة سير العمليات:- هو معالجة تفاعلات المجموعة وما يحدث بين أعضاء الفريق وإذا كان هناك موضوعات حول السيطرة والنفوذ وهل تتجنب مثلا المجموعة باستمرار مواجهة الموضوعات الرئيسية هنا يتدخل المراقب طالبا من المجموعة النظر في طريقة أدائها.

الأدوار التي تهدم الفريق
يتحدث الباحث في هذا الفصل عن الأدوار المدمرة التي يقوم بها بعض أفراد المجموعة والتي تعوق فرصتها في أن تصبح فريقا.

المقاطعة:- ولها عدة مظاهر منها: مقاطعة المتحدث قبل أن ينتهي من عرض وجهة نظره أو استخدام الأسلوب الساخر في التعليق على وجهة نظر أحد المتحدثين وهناك صورة أخرى وهي تجاهل باقي المجموعة في المساهمة أحد الأعضاء في عرض وجهة نظره وفي كثير من الأحيان تنتهي المقاطعات بإيجاد حد من الفوضى والجدل داخل اجتماعات الفريق.

التحليل أو الوصف: يحدث عندما يقوم أحد أفراد الفريق بتحليل سلوك عضو آخر أو وصف مواقفه ودوافعه ويمكن لهذا الوصف أن يخرج المناقشة عن مسارها حيث يتجادل الأعضاء ويتجاذبون.

السيطرة: يريد العضو المسيطر أن يتحكم في المناقشة ويكتسب النفوذ ومشكلة المسيطر تكمن في قلة اهتماماته بأهداف المجموعة وتركيزه على أولوياته الشخصية وعندما يهيمن المسيطر على المجموعة تتضاءل مشاركة الأعضاء وبذلك لا تتحقق للمجموعة الاستفادة الكاملة من مواردها.

الموافقة المعلقة: يستخدم البعض أسلوب الموافقة المعلقة في تخفيف شدة الرفض وأسلوب الموافقة المعلقة أسوأ أنواع الرياء وأفضل أنواع التقليل من شأن الآخرين ومثاله « أوافق على أنها فكرة رائعة لكنني أعتقد أنه لا يمكن تطبيقها هنا ».

و لكن يمكن استخدام أسلوب الموافقة المعلقة بمهارة شديدة تجعل من العسير اكتشافها مثل « اعتقد أن فلانا قد استخدم طريقة تفكيره في الوصول إلى هذا الاقتراح وأعتقد أنه يستحق التهنئة من كل عضو من أعضاء الفريق على براعة تفكيره ومع ذلك فعندما ندقق النظر نجد أنه يوجد خطأ بسيط من الصعب ملاحظته لكنه قد يؤدي إلى فشل تطبيق الفكرة بأكملها ».

الرفض: يوجد في كثير من مجموعات العمل العضو الرافض دائما وظيفته التعبير بقسوة عن كل ما هو سيئ في أفكار الأعضاء الآخرين ومقترحاتهم، هذه القسوة تكون كفيلة بقتل ما هو صحيح في فكرة ما.

و يؤكد الباحث أنه توجد عدة طرق لتجنب أضرار هذه السلوكيات الهدامة أبسطها هو التدخل الفردي باستخدام عبارة أو أكثر من العبارات المضادة.

دور القائد
تسهيل عمل الفريق: يذكر الباحث المهام التقليدية للرئيس كالتخطيط والتوجيه وتكليف المهام والسيطرة والإرشاد والنظام ولكن هناك البعد الغائب وهو تسهيل عمل المجموعة ويوجه حديثه للقائد قائلا: « لابد من تقليل دورك كمدير إلى مجرد مسهل لأن المجموعة هي الكيان الأكثر الأهمية » إن تغيير الدور الإداري يكون صعبا أحيانا على المديرين لأنهم يعتقدون أنهم يتنازلون عن امتيازاتهم الإدارية كما أنهم ينظرون إلى المجموعة بتشكك ولكن الموقف أخذ وعطاء فالمدير يتنازل عن شيء صغير ليحصل على شيء أكبر كثيرا فالفريق المتطور الفعال يستطيع إعطاء إنتاجية أعلى ونتائج متميزة للغاية والقائد موجود كجزء من الأحداث ويمكنه التدخل عندما تبدأ المجموعة في الانحراف أو في تجاوز أي سلطة أو تفويض قد أعطيت لها.

المحافظة على المجموعة صغيرة: يقول بعض الخبراء إن أكثر المجموعات فاعلية هي التي تتشكل فيما بين خمسة أو تسعة أعضاء.

الإعلان عن الاجتماع مقدما:حتى يتمكن كل فرد من أفراد المجموعة من إعداد الأفكار الخاصة للاجتماع وفق القاعدة القائلة إن المجموعات أفضل في تقيم الأفكار أما الأفراد فهم أفضل في التوصل إلى الأفكار.

جمع أراء الأعضاء: يطلب القائد من الأعضاء واحدا بعد الأخر أن يذكر الحلول التي توصل إليها ويسجلها في جدول.

تشجيع الأعضاء: على مناقشة الفكرة مع المجموعة ككل وليس مع صاحب الفكرة وحده .

إعادة صياغة النقد بطريقة إيجابية.

طلب ملاحظات إيجابية من الأعضاء السلبيين.

الوصول إلى قرار بالإجماع
تتطلب القرارات المأخوذة بالإجماع وقتا وصبرا ولكن القرارات التي تنتج عن الإجماع تتفوق دائما على القرارات المنفردة لأن المجموعة تستطيع أن تولد عددا أكبر من الاختيارات وتقيمها بطريقة أكثر واقعية.

هناك خطوات قد تساهم كثيرا في الوصول إلى قرار بالإجماع:

1- تشجيع جميع المشاركين على أن تكون لهم فرصة كاملة للتعبير عن الرأي.

2- التأكيد على الإيجابيات في جميع الاقتراحات.

3- اكتشاف مدى الجدية في التعبير عن السلبيات: قد يعتقد بعض الأعضاء وفق أسلوب الإجماع أنه من واجبهم طرح أي سلبية محتملة بغض النظر عن ضآلتها وعندما يكتشفون أن الآخرين لا يشاركونهم تخوفاتهم يتغاضون عن تلك السلبيات.

التعامل مع الصراع داخل الفريق
توجد ركائز أساسية تؤخذ في الاعتبار عند معالجة الصراع داخل الفريق:

الصراع داخل الجماعة طبيعي: يرى أعضاء الفريق أن الصراع والاختلاف هي أشياء من المؤكد وقوعها في المجموعات النشطة الناجحة فحيث يوجد الإبداع توجد احتمالات ظهور الصراع.

الوضوح عند حل الصراع: يجب أن يتم التعامل مع الصراع من خلال مناقشة صريحة فالعديد من فرق العمل يتم إخماد الصراع مما يؤثر على علاقات الود بين الأعضاء.

تركيز الصراع على الموضوعات وليس الأشخاص: منشأ الصراعات الحادة هو محاولة أحد الأعضاء أثناء الصراع الإنزال من قدر العضو أو إذلاله فيجب التركيز في جو الصراع على المفاهيم والموضوعات.

البحث عن بدائل: كأن يقول أحد الأعضاء كمخرج عند اشتداد الصراع « نحن لا نحب الوضع كما هو الآن فما هو البديل؟ ».

الاهتمام بالحاضر فقط: أثناء الصراع يجب أن تتركز المناقشات حول ما يحدث الآن وأن يبتعد الأعضاء عن إثارة الخلافات السابقة أو سلوكيات الأعضاء أثناء صراعات سابقة.

الصراع هو موضوع يتعلق بالفريق ككل: يجب أن يشترك الفريق كله في معالجة الصراع لأن أثر هذا الصراع سوف يتأثر به كل الفريق.

يمكن أن ننظر للحياة كحلقات متواصلة من القرارات, ويمكن أن تبدو بعض القرارات غير مهمة ولكنها في واقع الأمر مهمة للغاية.
وتتعدد أسباب ومؤثرات اتخاذ القرارات, كالعادة أو الصدفة أو بسبب تأثير الضغط, ولكن كل طرق صنع القرار الجيد أو حل مشكلة تتبع نفس الطريقة:
1. فهم المشكلة والأهداف بوضوح, عندها تستطيع أن تفكر بمجموعة كبيرة من سُبل العمل البديلة.
2. إيجاد حلول عديدة ومتنوعة للمشكلة, لا يمكنك استخدام حل مخترع إلاّ إذا كان قد فُكِّر به من قبل.
3. جمع كل المعلومات المتوفرة والمناسبة عن المخرج المحتمل لكل سبيل من سبل العمل والنظر إذا لم يكن هناك أي طرق تعاون لتوحيد الحلول العديدة المرجو منها مع الحلول الفعّالة.
4. قيّم الحلول المتوفرة وقيم باختيار التي تجدها مناسبة.

أهداف عملية صنع القرار
1. جعل القرارات أكثر عقلانية وحكمة.
2. ملاحظتنا بأننا نملك الاختيار حول عدّة أشياء مهمة في حياتنا.
3. تجنب الطريقة التلقائية أوالاعتيادية في صنع القرار.
4. تجنب نوع من الأفكار الغير عقلانية, فرضيات مزيفة, مخاوف, احتياجات, وعواطف أخرى تُعطل من صنع القرار الجيد.

خطوات عملية صنع القرار
1. الخطوة الأولى:
قرر فيما إذا هناك أي مشكلة, وإذا كان هناك, أوصف وافهم المشكلة, وابحث عن بعض الحلول, اقبل التحدي لمعالجة المشكلة.
إن التحديد الجيد للمشكلة يعتبر خطوة مهمة في الوصول إلى قرار سليم, وبالتالي علينا طرح عدّة أسئلة حتى نتوصل إلى تحديد جيد للمشكلة مثل هل هناك مشكلة؟ هل هناك أي حلول لهذه المشكلة؟ هل لي أي وقت لفصل شيء يتعلق بالمشكلة؟ هل هي مشكلة سهل السيطرة عليها وقابلة للحل؟ وهل أنا أبالغ بالتفاؤل أو التشاؤم؟

الخطوة الثانية:
إذا كنت تعلم ما هي المشكلة, فقرر الآن ماذا تريد بالمستقبل. ماذا تُقيِّم؟ عيّن أهدافك الرئيسية وأولوياتك, وقم باختيار أهم هذه الأهداف والأولويات.
الخطوة الثالثة:
بعد أن تقرر أن تتعامل مع المشكلة وتحدد أهدافك, فمن المهم أن تفكر بأكبر قدر ممكن من الحلول أو سبل العمل, فالقرار الأخير لن يكون أفضل من الاحتمالات المدروسة, والصعوبة الشائعة في هذه المرحلة هي الفكرة المهزومة " لا أستطيع إيجاد أي حلول جيدة ". وللتغلب على هذه الصعوبة, فإنه من المفضل تشكيل مجموعة عمل من الخبراء أو العاملين معك لإجراء "عصف ذهني" حول الحلول المقترحة لحل المشكلة. ستساهم مناقشات هذه المجموعة في توفير حلول مبتكرة, كما أنها ستمكن من الوصول إلى الحلول الجيدة من خلال توفير أكبر قدر من الحلول المحتملة.
ويجب أن تتبع بعض الشروط لإنجاح عمل مجموعة العصف الذهني, وهي:
- مرحلة الأولى من العصف الذهني:
لا تقيّم أي من الحلول المقترحة, مهما كانت سيئة أو جيدة واقعية أو غير واقعية...الخ. فقط قم بتجميع أكبر قدر ممكن من الحلول المقترحة للمشكلة المطروحة وقم بتسجيلها.
- في المرحلة الثانية من العصف الذهني:
تقوم المجموعة بدراسة كل الحلول المقترحة والتعرّف عليها وربط كل واحد منها بالمشكلة.

الخطوة الرابعة
كل صانع قرار يحتاج لأن يعلم القوى النفسية التي تمنعنا من اتخاذ القرارات الهامة, ومن أهم العوائق اللاإرادية هي:
1. أن تكون بدون اتصال مع المشاعر والقيم الضاغطة وستعمل مع تعطيل تفكير صافي. هذا سيؤدي إلى قبول الأشياء كما هي. عندما يُفضل الناس أو يستقيلوا من عملهم يقولون " أن لا أهتم " ولكن بدقة أكثر هم مشلولين مثل لا يشعرون, لا يحفزون وغير مرتبطة بأحد, مترددين وغامضين.
2. الشك بالنفس, القلق, الاكتئاب, الغضب المكبوت, الحاجة للأمل الذي يتصل بالقرارات ومن الممكن أيضاً أن تؤدي للانهزام.
3. الفكرة المبالغ بها عن الشخص ممكن أن تؤدي إلى قرارات سيئة حيث تؤخذ القرارات الغير حكيمة فقط لأنها تجعلنا نبدو مهمين أو ناجحين للحظة ما.
4. أن تكون متواكلاً لدرجة كبيرة.
5. تفكير توّاق في أشكال متعددة (الكمالية, تريد كل شيء, تريد حلول نشيطة, الأمل من أنه هناك شيء أحسن سيحدث) كل هذا يعمل على تضييع صنع القرار.
6. إذا أسأنا معاملة أنفسنا بعد صنعنا لقرار ضعيف, هذا سيعمل على تجنب صنع أي قرارات في المستقبل.
7. إذا كان هناك مخرجات معينة تقلقنا. فيمكننا عدم التفكير بجدية بهذه البدائل كبدائل جيدة.
8. تعمل بعض عواطفنا على الإسراع في اتخاذ قراراتنا.

إذا كانت مجموعة ستتخذ القرار فيجب أن تحذر من " تفكير الجماعة ", هناك دليل على أن الجماعات يمكنها في بعض الأحيان حل المشاكل أفضل, ولكن في بعض الأحيان قد تصل المجموعات إلى قرارات غير عقلانية. فالمجموعات تتخذ قرارات جيدة إذا كانت أغلبية الأعضاء أكفّاء ويعملون بشكل جيد.

يجب أن يتم دعم وتنقية الأفكار الجديدة أولاً, ومثل كل باقي الحلول يجب تحديها بعقلانية. من المهم أن تطلب من كل فرد بين الحين والآخر أن يعبر عن رأيه في موضوع معين بطريقته الخاصة مثل كتابة تعليقاته وفي كل الأحوال, تعتبر طريقة صنع القرار في المجموعة بطيئة ولكنها بالعادة أفضل من صنع قرار لشخص واحد هذا إذا اتبعت المجموعة قواعد صنع القرار الجيد.

من الواضح أن الكثير من العوائق العاطفية التي تقف في وجه صنع القرار تكون نابعة من شخصية الإنسان نفسه ويصعب التعامل معها. مثل إنكار المشاعر والاكتئاب أو الاستقلالية. وفي بعض الحالات حيث أن هناك نقاط عتمة, عندها نحتاج إلى تأجيل القرار حتى يتم إبعاد هذه العوائق. وإذا كان القرار لا يحتمل التأجيل وكنت منتبهاً لعوائق نفسية خطيرة ممكن لها أن تؤثر على قراراتك فينبغي عليك أن تطلب مساعدة من شخص ما محترف.

يوجد هناك دائماً نقاشات عقلانية ومنطقية بجانب وضد كل اختيار. يجب أن تسعى للبحث عن الحقائق (المعلومات التقنية والخبرات الشخصية) من أي مصدر بما فيها الخبرات وآخرين لهم نفس المشاكل وأشخاص متبرعين. يجب أن تدرس العناصر والمصادر (الحدود والأضرار المستخدمة للتغلب على المشكلة والقوى المعاكسة).

لا يمكن أن يُبنى قرارك على الحقائق فقط. لا بد أن تدرس ردود أفعالك الشخصية والحدسية والغامضة الموجهة عن طريق مشاعرك. تأمّل كل اختيار وفكّر بالمخرجات المحتملة عن كل واحد منهم. اسأل نفسك: ما هو أفضل شيء يمكن حدوثه إذا طبقت هذه الاختيارات؟ ما هو أسوأ شيء يمكن حدوثه؟ هل هناك طريقة لإثبات البدائل الخاطئة والتغلب على المخاوف أعط نفسك الوقت لتخيّل كيف أن كل اختيار يمكن أن يكون مرضياً, أو مزعجاً

مهارات التواصل الاجتماعي تمنحك الثقة بالنفس

من منا يحتاج لا إلى مهارات التواصل الاجتماعي؟
بالطبع جميعنا يحتاجها.. بغض النظر عن المستوى التعليمي أو مستوى الدخل أو المهنة أو السن؛ نحن نحتاج إلى المهارات التي تمنحنا الثقة بالنفس والقدرة على التخفيف من قلق الآخرين عند التعرض لمواقف حرجة. كلنا نذكر تلك التوجيهات التي كنا نتلقاها في طفولتنا، مثل:
"لا تتكلم مع الغرباء" و"السلامة خير من الندامة"، والتي قد تشكل عندنا في فترة لاحقة حواجز من شأنها أن تحدّ من مهاراتنا الاجتماعية في التواصل مع الآخرين..
إن الانتقال إلى دور قيادي على مستوى العلاقات الاجتماعية؛ من تعريف الآخرين بالنفس، وتعريف الآخرين ببعضهم، والمبادرة في فتح الحوار في جلسة ما (ببساطة "كسر جمود الجو العام")، قد يحمل معه جانباً من المجازفة. ورغم أن الالتقاء بأناس جدد يسبب لمعظمنا شعوراً بالحرج، إلا أنه باستطاعتنا تجاوز ذلك بسهولة من خلال تطوير المهارات التالية.
1- التعريف بالنفس: أول خطوة في الوصول إلى الثقة بالنفس تكمن في قدرتك على تقديم أو تعريف الآخرين بنفسك عند لقائك بهم للمرة الأولى. والمسألة غاية في البساطة.. امش باتجاه أحدهم مبتسماً وانظر إليه، ثم قل: "مرحباً، أنا (فلان)". ومن يتبع ذلك سواء في مناسبات رسمية أو غير رسمية، وبغض النظر أكان شاباً أم كبيراً في السن، سيكون قادراً على تشكيل صداقات بشكل سريع. مد يدك واظهر مودتك.. وبالطبع هذا لا يعني مطلقاً أنه يمكنك تجاوز حدود اللياقة وإبداء الكثير من الحميمية؛ فمن شأن هذا أن يثير اللغط والشائعات في لمح البصر. ومن الضروري أيضاً أن تكون واثقاً من رغبتك في لقاء الطرف الآخر.
2- التعريف بالآخرين: بعدما تنتهي من التعريف بنفسك، سيكون عليك تقديم صديقك الجديد إلى الآخرين.. وهنا، لابد من مراعاة القواعد الآتية:
- عند التعريف بشخصين يجب الانتباه إلى ذكر اسم الشخص الأهم أولاً؛ أي ذكر اسم الشخص الذي يفترض أن يلقى الاهتمام الأكبر من المجموعة.
- يتم تقديم الشخص الأصغر سناً إلى الأشخاص الأكبر منه سناً.
- يتم تقديم الرجال إلى النساء.
- يتم تقديم الموظفين إلى المديرين.
3- مهارات المحادثة: بعد الانتهاء من التعارف ننتقل إلى كيفية البدء في حوارات مع الآخرين.. فبعد بضعة تعليقات مختصرة يحين وقت الحوار الحقيقي.. لكن كيف؟
يحب الناس - عادةً - التحدث عن أنفسهم، وكل ما تحتاجه هو طرح بعض الأسئلة على الآخرين في الوقت المناسب كي تجرهم إلى ذلك، لكن هنا يجب الحرص على أن تكون الأسئلة المطروحة تتناسب مع طبيعة اللقاء، والابتعاد عن طرح قضايا حساسة (مثل السياسة، الدين، الصحة، المال ... الخ). إن اطلاعك على آخر التطورات في مختلف الميادين - من خلال الجرائد والصحف والنشرات الاختصاصية - له أن يمدك بموضوعات جيدة لحوارات متنوعة. يحتاج الأمر إلى بعض الجرأة، لكن القارئ الجيد والمطلع بإمكانه محاورة أي شخص في أية مناسبة.
والآن، بعد أن تمكنّا من فتح الحوار، من المهم معرفة كيف ننهيه.. كل ما عليك فعله هو أن تقول: "عذراً، سررت جداً بلقائك.." ويمكن إضافة "أظنني أرى (زوجي، عميلي، مديري ...الخ)".
4- الانتقال من حالة "الضيف" إلى حالة "المضيف": إذا كنت مدعواً إلى حفلة استقبال أو اجتماع عمل، تكون أنت الضيف، لكن أن تتمكن من القيام بدور المضيف فهذا شيء رائع حقاً.
يكون "المضيف" (سواء كان شخصاً أو أكثر) متفائلاً وحماسياً، بحيث يقوم بتعريف الآخرين بنفسه، يعرِّف الآخرين ببعضهم ويستخدم مهارات الحديث ويدير اللقاء بشكل جيد.. إضافة إلى ذلك، فإنه يعكس ثقته بنفسه وطبيعته القيادية من خلال مهاراته الاجتماعية. ورغم أنها قد لا تكون من طبيعته، لكن باستطاعته أن يجعل سلوكه الرفيع ودماثته يبدوان حقيقيين عندما يفضِّل الآخرين على نفسه. أما "الضيف" فيكون متردداً في الاختلاط مع الآخرين، ينتظر جانباً كي يقدمه المضيف إلى باقي الضيوف. إنه ينتظر المبادرة من الآخرين، ويفتقر بشكل عام إلى الجرأة والمبادرة. ويمكن أن يفسر الآخرون تصرفه هذا على أنه تكبُّر أو إنطوائية.
التصرف "كمضيف" يتطلب منا الخروج من دائرة راحتنا الخاصة، ومحاولة تقديم الراحة للآخرين بعيداً عن الأنانية بحيث ينظر الجميع إلى أولئك " المضيفين" على أنهم قياديين وواثقين بأنفسهم، ويتمنون ضمناً أن تكون لديهم القدرة مثلهم على نشر السرور والراحة في تلك الملتقيات.
إن اتباع تلك الخطوات الأربع يمكّننا فيها "كسر جمود" مثل هذه الملتقيات- أكان هدفها العمل أو الترفيه. وإن القدرة على التواصل مع الآخرين ببعض المرح والانطلاق هو مظهر من مظاهر السلوك الجيد الذي يتمثل في تحقيق الراحة للآخرين بتفضيلهم على أنفسنا.
ربما يتطلب التحول من سلوك "الضيف" إلى سلوك "المضيف" أو المبادرة بتعريف الآخرين بأنفسنا جهداً خاصاً، إلا أننا بالتمرين، سرعان ما سنمتلك الثقة بأنفسنا التي كنا نحاول تصنّعها أمام للآخرين.

هي المهارات التي تعتبر مهارات حياتية؟

يونيسف/المركز الرئيسي 00-0305/بيروزي
لا توجد قائمة محددة لمهارات الحياة. أما القائمة أدناه فتشتمل على المهارات النفسية الاجتماعية ومهارات العلاقات بين الأشخاص التي تعتبر مهمة بشكل عام. وسوف يتباين اختيار المهارات المختلفة، والتركيز عليها، وفقاً للموضوع وللظروف المحلية (على سبيل المثال، فإن مهارة صُنع القرار يُحتمل أن تبرُز بقوة في موضوع الوقاية من فيروس نقص المناعة البشرية المكتسب/إيدز، في حين أن مهارة إدارة النزاعات يُمكن أن تكون أكثر بروزاً في برنامج لثقافة السلام). ومع أن القائمة توحي بأن هذه الفئات متميِّزة بعضها عن الآخر، فإن العديد من المهارات يُستخدم في آنٍ واحدٍ معاً أثناء التطبيق العملي. على سبيل المثال، فإن مهارة صنع القرار غالباً ما تتضمن مهارة التفكير الناقد ("ما هي خياراتي؟") ومهارة توضيح القيم ("ما هو الشيء المهم بالنسبة لي؟"). وفي نهاية المطاف، فإن التفاعل بين المهارات هو الذي يُنتج المُخرجات السلوكية القوية، ولا سيما عندما يكون هذا النهج مدعوماً باستراتيجيات أُخرى مثل وسائل الإعلام، والسياسات والخدمات الصحية.

مهارات التواصل والعلاقات بين الأشخاص

مهارات التواصل الخاصة بالعلاقات بين الأشخاص

التواصل اللفظي/غير اللفظي
الإصغاء الجيد
التعبير عن المشاعر، وإبداء الملاحظات والتعليقات (من دون توجيه اللوم)، وتلقي الملاحظات والتعليقات

مهارات التفاوض/الرفض

مهارات التفاوض وإدارة النزاع
مهارات توكيد الذات
مهارات الرفض

التقمُّص العاطفي (تفهُّم الغير والتعاطف معه)

المقدرة على الاستماع لاحتياجات الآخر وظروفه وتفهمها والتعبير عن هذا التفهم
التعاون وعمل الفريق

التعبير عن الاحترام لإسهامات الآخرين وأساليبهم المختلفة
تقييم الشخص لقدراته وإسهامه في المجموعة
مهارات الدعوة لكسب التأييد

مهارات التأثير على الآخرين وإقناعهم
مهارات التشبيك والحفز
مهارات صنع القرار والتفكير الناقد

مهارات صنع القرار وحل المشكلات

مهارات جمع المعلومات
تقييم النتائج المستقبلية للإجراءات الحالية على الذات وعلى الآخرين
تحديد الحلول البديلة للمشكلات
مهارات التحليل المتعلقة بتأثير القيم والتوجهات الذاتية وتوجهات الآخرين عند وجود الحافز أو المؤثر
مهارات التفكير الناقد

تحليل تأثير الأقران ووسائل الإعلام
تحليل التوجهات، والقيم، والأعراف والمعتقدات الاجتماعية والعوامل التي تؤثر فيها
تحديد المعلومات ذات الصلة ومصادر المعلومات
مهارات التعامل وإدارة الذات

مهارات لزيادة المركز الباطني للسيطرة

مهارات تقدير الذات/بناء الثقة
مهارات الوعي الذاتي بما في ذلك معرفة الحقوق، والتأثيرات، والقيم، والتوجُّهات، ومواطن القوة ومواطن الضعف
مهارات تحديد الأهداف
مهارات تقييم الذات / التقييم التقديري للذات ومراقبة الذات
مهارات إدارة المشاعر

إدارة امتصاص الغضب
التعامل مع الحزن والقلق
مهارات التعامل مع الخسارة، والإساءة، والصدمات المؤلمة
مهارات إدارة التعامل مع الضغوط

إدارة الوقت
التفكير الإيجابي
تقنيات الاسترخاء

وبذلك قد اتممنا الكورس بحمد الله

منتظرين من الاعضاء الردود والاضافات المميزة

ولو اى عضو احتاج حاجه فى الكورس يا ريت يبلغنى

» مهارات التواصل 3
» مهارات التواصل1